1. Responsable del tratamiento
RENOVE TECNOLOGÍA, S.L.U. («RENOVETEC»), CIF B85613800, Calle Gerona, n.º 2, Edificio Gerona, local 71, 28945 Fuenlabrada (Madrid). Contacto para privacidad: politicas_privacidad@renovetec.com.
2. Qué datos tratamos
- Identificación y contacto: nombre, apellidos, NIF (para la factura), correo electrónico, teléfono, direcciones de facturación y envío.
- Datos de la cuenta: usuario, contraseña cifrada e historial de pedidos.
- Datos de la compra y del pago: productos, importes y método de pago. Los datos de tarjeta los trata directamente la pasarela de pago.
- Datos de uso de las plataformas de lectura y formación: accesos, progreso, actividades y calificaciones.
- Datos de licencias de software: clave de licencia y activaciones.
- Consultas al asistente de la Tienda: las preguntas que el usuario escribe en el chat del asistente y sus respuestas.
- Datos de navegación y cookies, según la Política de cookies.
3. Finalidades, bases legales y plazos
| Finalidad | Base legal (RGPD) | Plazo de conservación |
|---|---|---|
| Gestionar pedidos, pagos, envíos, accesos y licencias | Ejecución del contrato (art. 6.1.b) | Mientras dure la relación y después hasta que prescriban las responsabilidades |
| Facturación y obligaciones fiscales y contables | Obligación legal (art. 6.1.c) | 6 años (Código de Comercio) y 4 años (normativa tributaria) |
| Gestionar la cuenta de cliente | Ejecución del contrato (art. 6.1.b) | Hasta que el cliente la elimine o tras 3 años sin actividad |
| Atender consultas, reclamaciones y el ejercicio de derechos | Obligación legal y consentimiento (art. 6.1.c y 6.1.a) | El tiempo necesario para resolverlas y después hasta la prescripción de acciones |
| Responder a las preguntas hechas en el asistente de la Tienda | Consentimiento del usuario al usar el chat (art. 6.1.a) | Solo durante la conversación; RENOVETEC no guarda un historial de las conversaciones |
| Seguimiento del progreso y emisión de certificados de cursos | Ejecución del contrato (art. 6.1.b) | Durante el curso y 5 años después, para poder verificar certificados |
| Enviar información comercial de productos similares a los ya comprados | Interés legítimo (art. 6.1.f y art. 21.2 LSSI) | Hasta que el cliente se oponga |
| Seguridad de la Tienda y prevención del fraude | Interés legítimo (art. 6.1.f) | El tiempo imprescindible, con carácter general 1 año |
No tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre el cliente ni elaboramos perfiles con esa finalidad.
Los datos marcados como obligatorios en los formularios son necesarios para tramitar el pedido. Si no se facilitan, no podremos completar la compra.
4. Destinatarios
Solo comunicamos datos a terceros cuando es necesario para prestar el servicio o lo exige la ley:
- Empresas de transporte (SEUR, MRW, FedEx y Correos), para entregar los productos en papel.
- Entidades de pago y bancos (PayPal, a través de PrestaShop Checkout), para cobrar el pedido.
- Proveedores que nos prestan servicios como encargados del tratamiento, con contrato y solo siguiendo nuestras instrucciones: alojamiento de la Tienda, plataformas de lectura y formación, y correo electrónico.
- Anthropic, PBC (Estados Unidos), proveedor del modelo de inteligencia artificial del asistente de la Tienda, que recibe las preguntas escritas en el chat para generar la respuesta. Recomendamos no incluir datos personales en esas preguntas.
- Google Ireland Ltd., para la analítica web (Google Analytics), solo si el usuario acepta las cookies analíticas.
- WhatsApp Ireland Ltd., si el usuario decide contactar con nosotros por WhatsApp.
- Administración Tributaria, juzgados y autoridades, cuando lo exija la ley.
Algunos de estos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En ese caso, la transferencia se ampara en una decisión de adecuación de la Comisión Europea o en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por ella, conforme al RGPD.
5. Derechos
Cualquier persona puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad escribiendo a politicas_privacidad@renovetec.com o por correo postal al domicilio de RENOVETEC, indicando el derecho que ejerce. Si hay dudas razonables sobre su identidad, podremos pedir información adicional para confirmarla. Responderemos en el plazo máximo de un mes.
El consentimiento puede retirarse en cualquier momento, sin que afecte a los tratamientos anteriores.
En cualquier caso, si considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa vigente, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
6. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo: conexión cifrada (HTTPS/TLS), contraseñas cifradas, control de accesos y copias de seguridad. Recomendamos cerrar la sesión al terminar, sobre todo en equipos compartidos.
7. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o de los servicios. Publicaremos la nueva versión en la Tienda y, si el cambio es relevante, avisaremos a los clientes por correo electrónico.
Última actualización: 5 de noviembre de 2026.