Si usted compra como consumidor, puede desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin penalización, conforme a los artículos 102 a 108 del TRLGDCU (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias). Este derecho no se aplica a empresas ni profesionales.
1. Plazo según el producto
| Producto | Cuándo empieza el plazo de 14 días | Cuándo se pierde el derecho |
|---|---|---|
| Libros y manuales en papel | Desde que usted, o quien indique, recibe el producto | No se pierde, salvo libros hechos a medida o personalizados a petición del cliente |
| LDI | Desde la compra | Cuando se activa el acceso, si usted lo pidió expresamente y reconoció que perdía el derecho |
| Cursos online | Desde la compra | Cuando se activa el acceso, en las mismas condiciones |
| Software | Desde la compra | Cuando se descarga o activa la clave, en las mismas condiciones |
2. Productos digitales: consentimiento expreso
Al comprar un LDI, curso o software, el proceso de compra le pedirá que marque una casilla, no premarcada, con este texto:
«Solicito el acceso inmediato al contenido digital y reconozco que, al activarse el acceso, pierdo mi derecho de desistimiento.»
Si la marca, recibirá confirmación de ese consentimiento por correo electrónico junto con la confirmación del pedido, y el acceso se activará en los plazos indicados en Envíos, entregas y acceso a productos digitales. Desde ese momento no podrá desistir (artículo 103.m del TRLGDCU).
Si no la marca, la compra se completa igualmente, pero el acceso no se activa hasta que pasen los 14 días del plazo de desistimiento. Mientras tanto podrá desistir con reembolso íntegro.
3. Cursos que incluyen manual en papel
- Si desiste antes de que se active el acceso al curso, debe devolver el manual y se le reembolsa el importe total.
- Si el acceso ya se activó con su consentimiento, ya no puede desistir del curso. Puede devolver el manual sin usar en 14 días desde que lo recibe, y se le reembolsa el valor del manual indicado en la ficha del curso.
4. Cómo desistir
Puede comunicar su decisión por cualquiera de estas vías:
- Función de desistimiento en línea: en «Mi cuenta» > «Mis pedidos», pulse «Desistir del contrato» en el pedido. Indique su nombre, el pedido o producto y el correo electrónico donde recibir la confirmación, y pulse «Confirmar desistimiento». Recibirá de inmediato un acuse de recibo por correo electrónico con la fecha y hora. También está disponible el enlace «Desistir de una compra» en el pie de todas las páginas, sin necesidad de iniciar sesión.
- Correo electrónico a info@renovetec.com.
- Correo postal a RENOVE TECNOLOGÍA, S.L.U., Calle Gerona, n.º 2, Edificio Gerona, local 71, 28945 Fuenlabrada (Madrid).
Puede usar el formulario del apartado 8, aunque no es obligatorio. Basta con enviar la comunicación antes de que venza el plazo.
5. Devolución de los productos en papel
Debe enviar los productos a la dirección de RENOVETEC en un plazo máximo de 14 días naturales desde que comunique el desistimiento. Los gastos directos de la devolución corren de su cuenta.
Solo responde de la disminución de valor del producto si se debe a un uso distinto del necesario para comprobar su naturaleza y características, como subrayados, anotaciones o daños.
6. Reembolso
Le devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunique el desistimiento. Si eligió un envío más caro que el estándar, solo reembolsaremos el coste del estándar. En los productos en papel podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que acredite haberlos enviado, lo que ocurra primero.
Usaremos el mismo medio de pago que utilizó, salvo que acuerde expresamente otro. El reembolso no le supondrá ningún coste.
7. Productos defectuosos o erróneos
Si recibe un producto defectuoso, dañado o distinto del pedido, o tiene problemas de acceso a un producto digital, no se trata de un desistimiento sino de una falta de conformidad. Escriba a info@renovetec.com: lo sustituiremos o repararemos sin coste, incluidos los envíos, conforme al apartado 10 de las Condiciones generales de contratación.
8. Formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato.)
- A la atención de: RENOVE TECNOLOGÍA, S.L.U., Calle Gerona, n.º 2, Edificio Gerona, local 71, 28945 Fuenlabrada (Madrid). Correo electrónico: info@renovetec.com
- Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien o de prestación del siguiente servicio: …
- Pedido el / recibido el: …
- Número de pedido: …
- Nombre del consumidor: …
- Dirección del consumidor: …
- Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel): …
- Fecha: …
Última actualización: 5 de noviembre de 2026.